Internetul este un mediu de marketing care cere respectarea unor reguli si regulamente specifice pentru a face afaceri în mod eficient. Marketingul online a schimbat complet metodele traditionale de transmitere a publicitatii.
Spatiul
Spatiul este nelimitat si ieftin. Puteti pune o întreaga enciclopedie de informatii despre firma si produse, pe Internet, pentru o suma modesta de bani. Datorita acestui lucru, se pot croi mesaje pentru diferite tipuri de cumparatori: cei care cauta informatii, cei care cauta cel mai bun pret, cei orientati spre valoare si asa mai departe.
Daca ele sunt vizuale, se pot pune imagini si filme. Daca ei sunt orientati catre numere, puteti afisa o multime de statistici. De fapt consumatorii pot crea propriile lor scenarii de vânzare pe masura ce cauta informatii care îi intereseaza si evita alte tipuri de informatii.
Timpul
Timpul reprezinta ceea ce consumatorii cheltuiesc. Este o marfa plina de valoare pentru ei din doua motive: ei cheltuiesc multi bani pentru a fi online si ei cheltuiesc timp real departe de afacerile sau activitatile personale. Pentru a-i atrage în magazin, trebuie mentinuti în site-ul web, trebuie determinati sa se întoarca si sa le spuna prietenilor lor sa treaca pe acolo; trebuie adaugat ceva la experienta lor în magazinul online.
Primul pas este sa existe produse de o calitate înalta si informatii dispuse într-o maniera atractiva. Al doilea pas este sa se adauge ceva real la experienta consumatorului desi aceasta s-ar putea sa aiba numai o legatura tangentiala cu produsul sau publicitatea si vânzarile asa cum le stim noi astazi.
De exemplu: Wells Fargo Bank permite clientilor sai sa-si consulte soldul contului online Visa permite oricui sa citeasca informatii gratuite despre cum sa iasa din datorii Federal Express si UPS permite clientilor sa gaseasca pachete gratuit online Southwest Airlines are informatii gratuite despre destinatiile vacantelor. Aceste experiente ajuta la crearea unei bunavointe din partea consumatorilor prin îmbogatirea timpului pe care ei îl petrec online.
Crearea imaginii
Imaginile sunt create cu informatii. Deoarece uneltele pentru audio si video pe Internet sunt destul de tinere, principalul mod în care se obtin informatii este prin intermediul cuvintelor imprimate - si Internetul foloseste avantajul ca scenarile de vânzare si informatiile despre produse pot fi scrise cu hipertext, trasatura care permite consumatorilor sa treaca de la o informatie la alta dupa voie în loc sa-si faca drum cu greutate prin întregul document în format linear, de la început pâna la sfârsit.
De exemplu, sa zicem ca se vinde un produs care poate fi înteles pe mai multe nivele, cum ar fi mâncarea. Se poate avea o poza a unei bucati de ciocolata însotita de un paragraf care proslaveste virtutile acestui produs dulce, întunecat si seducator si consistenta sa cremoasa si matasoasa.
Totusi, o persoana preocupata de sanatate ar dori sa stie câte grasimi si câte calorii contine produsul. Pot fi incluse si aceste informatii. Pentru un produs mai tehnic, cum ar fi telefonul, se poate începe prin aratarea telefonului si a informatiilor de baza cum ar fi caracteristicile, beneficiile si pretul. Aceste informatii ar fi probabil suficiente pentru proprietarul unei mici afaceri.
Totusi, oamenii care cumpara sisteme mai sofisticate de telefoane au nevoie de informatii mai detaliate. Vor functiona acestea cu actualul lor sistem? Vor functiona în birourile lor îndepartate. Internetul permite crearea imaginii dorite bazata pe atâtea informatii cât are nevoie consumatorul pentru a lua decizia de cumparare.
Directia Comunicarii
Consumatorii cauta mesajul companiei. Ei aleg la cybermagazin sa citeasca informatia. Si nu numai atât, ei se asteapta ca aceasta comunicare sa fie interactiva. Ei vor sa fie capabili sa stabileasca o linie de comunicare cu compania si sa afle raspunsuri la întrebari repede, daca nu imediat.
În acest moment, tehnologia permite consumatorilor sa gaseasca informatii în magazinul tau si sa trimita un e-mail personalului tau. Trebuie sa se raspunda cât mai repede pentru a construi o relatie. Primul pas este acela de a crea un infobot, care sa trimita imediat o nota pregatita catre consumatorul care a trimis e-mail-ul si care sa contina raspunsul la cele mai multe din întrebari.
Bineînteles ca oamenii se gândesc întotdeauna la o întrebare la care personalul tau nu s-a gândit si trimit o alta nota. În acest moment, este nevoie de interventia umana pentru a raspunde la întrebare. Acesta este un lucru bun, pentru ca actiunea începe sa construiasca o relatie între companie si consumator. Din acest schimb, marketerii buni pot crea un client pe viata.
Interactivitatea
Consumatorul observa reclama la televizor si devine foarte interesat de imagine. Citeste adresa web la televizor si se conecteaza la Internet pentru a citi pagina firmei. Gaseste toate informatiile de care are nevoie si apoi intra într-un grup de discutie despre masini si citeste mesajele pe care le-au scris oamenii despre automobil.
Se pot pune întrebari si dupa câteva minute se primeste raspunsul de la un proprietar de masini, si nu de la un reprezentant al companiei. Se primeste un flux de informatii pe care se poate baza pentru a lua decizia de cumparare.
