Pentru majoritatea oamenilor, lumea e-business este formata din companii de genul Amazon.com, eBay.com sau alti furnizori de tip "business-to-consumer" si "consumer-to-consumer". In ultimii doi ani, e-intelligence a revolutionat modul in care se fac tranzactiile via Internet.

Ce este e-intelligence?

Analistii si expertii din industria IT sunt de acord ca este in plina desfasurare o revolutie Internet cu mult mai vasta si mai profitabila - aceea a comertului electronic de tip "business-to-business" (B2B).

B2B se refera la comunicatia prin mijloace electronice dintre furnizori si companii. Internetul schimba, incet dar sigur, nu doar maniera de comunicare dintre aceste entitati, ci si intreaga structura economica a comertului dintre companii.

Opiniile asupra viitorului modelului de comert B2B si a dimensiunilor acestor piete sunt foarte diferite, insa "urias" este adjectivul unanim acceptat.

Spre exemplu, Goldman Sachs Investment Research estimeaza ca valoarea tranzactiilor online dintre companii va ajunge, pana in 2004, la 1.500 miliarde dolari.

Forrester Research avanseaza cifra de 1.300 miliarde dolari pana in 2003. La randul sau, IDC estimeaza ca piata mondiala B2B va ajunge la 1.400 miliarde pana in 2003.

E-intelligence este un concept nou, promovat de firme precum SAS Institute sau Computer Associates, care reprezinta valoare adaugata sub forma informatiilor de natura sa ajute companiile sa-si sporeasca profiturile din operatiuni e-business, permitandu-le sa initieze si sa mentina relatii reciproc avantajoase cu clientii, pe baza intelegerii mai profunde a comportamentului acestora, ceea ce permite un raspuns personalizat.

Altfel spus, e-intelligence te ajuta nu doar sa vezi ce se intampla pe piata, ci si sa intelegi si de ce se intampla. Ca efect, e-intelligence imbunatateste rata de transformare a vizitelor pe site-urile Web in vanzari sau alte tranzactii (cum ar fi o oferta din partea unui potential furnizor), organizand informatia care duce la perfectarea tranzactiei in asa fel incat sa fie accesibila cu un numar minim de click-uri.

De ce este nevoie de e-intelligence?

Web-ul ofera beneficii companiilor care il folosesc drept canal (un canal fiind un mijloc de comunicatie precum Internetul, un call centre sau un sistem electronic de comenzi) pentru a comunica cu sau a vinde produse clientilor.

Internetul ofera o infrastructura de comunicare cu costuri relativ scazute si deschide noi piete atat pentru cumparatori, cat si pentru vanzatori, care nu se mai vad restrictionati de localizarea geografica sau contransi sa foloseasca furnizorii sau tertii vanzatori pe care ii foloseau in mod traditional.

Deoarece un click in browserul de Web este inregistrat, acesta poate dezvalui o cantitate enorma de informatie despre comportamentul utilizatorului, informatie care in mod normal nu este inregistrata de alte canale, decat daca este atins scopul final, cum ar fi o vanzare sau semnarea unui contract.

Cu toate aceste beneficii, exista totusi o serie de obstacole in calea atingerii unei relatii pe Web reciproc avantajoasa si profitabila. Click-urile pot fi inregistrate, insa majoritatea organizatiilor nu pot obtine informatii utile din acest lucru, de natura sa imbunatateasca experienta si statisfactia clientului fata de site-ul companiei.

In al doilea rand, majoritatea companiilor nu pot prevedea sau planifica metode de contracarare a unor probleme ce pot aparea, cum ar fi o subita crestere a hit-urilor pe site (spre exemplu in perioada Sarbatorilor) sau intruziunea nedorita a unui hacker.

Asa cum s-a vazut in multe cazuri, perioade relativ scurte de timp in care site-ul devine nefunctional pot costa compania sume uriase de bani.

Solutiile oferite de furnizorii de e-Intelligence incearca sa rezolve problemele enumerate pana acum, adaugand informatii pretioase asa-numitelor sisteme operationale, care fac posibile tranzactiile pe Web, cu efectul unor tranzactii eficiente si profitabile atat pentru utilizatorii, cat si pentru proprietarii site-urilor de Web.

E-intelligence poate imbunatati semnificativ profitabilitatea site-urilor de Web. Totusi, scopul final ar trebui sa fie combinarea informatiilor despre comportamentul pe Web cu informatiile venite pe celelalte canale prin care o companie comunica cu clientii sai.

Integrarea informatiilor obtinute prin diferitele canale permite companiilor sa-si faca o viziune de ansamblu asupra publicului lor tinta, ceea ce permite acelor firme sa imbunatateasca comunicatia pe canalele individuale si sa decida ce canale sunt profitabile pentru un anumit tip de audienta.

Acest lucru face posibila o recuperare mai buna a investitiei facute in infrasctructura canalelor de comunicare.

E-intelligence si e-commerce

E-intelligence este un element vital pentru companiile care fac vanzari prin Internet, pentru ca pe nici un alt canal competitia nu se afla atat de aproape, la numai un click distanta.

Loialitatea fata de o anumita marca, care poate fi extrem de puternica atunci cand clientul merge la un magazin sau raspunde unei oferte prin posta, este foarte scazuta pe Web, unde utilizatorul nerabdator va merge imediat la site-ul concurentei, daca acolo poate gasi mai repede ceea ce cauta.

Experienta de Web pe care o presupune devine astfel parte integranta a marcii vandute prin site-uri de Internet, iar e-intelligence joaca un rol vital in satisfacerea clientului.

Cu toate ca relatiile comerciale dintre firme au ajuns mai lent pe Web, beneficiile electronizarii sunt poate mai mari pentru acest domeniu decat cele din comertul electronic "business-to-consumer". Un bun exemplu in acest sens este utilizarea e-intelligence in pietele virtuale B2B.

O piata pe Internet serveste drept intermediar intre cumparatori si furnizori, conectandu-i pe acestia din urma la o gama mult mai larga de clienti, comparativ cu ce ar fi putut avea inainte, iar cumparatorilor le ofera mai multi potentiali furnizori.

In acest mediu, e-intelligence se poate constitui intr-un beneficiu pentru toate partile implicate - furnizori, cumparatori si creatorii pietelor virtuale.

Cumparatorii pot folosi e-intelligence pentru a evalua riscurile la care se expun in relatia cu furnizorii - spre exemplu, credibilitatea unui nou furnizor. Furnizorii o folosesc pentru a evalua care produse pot fi oferite si pe alte canale decat cele traditonale.

E-intelligence ofera proprietarilor pietei un avantaj competitiv asupra concurentei, acestia putand furniza valoare adaugata sub forma informatiilor despre piata, cum ar fi, spre exemplu, dimensiunile cotei de piata.